Правила внутреннего распорядка для пациентов Учреждения здравоохранения «Брестский областной родильный дом»

ГЛАВА I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Правила внутреннего распорядка для пациентов Брестского областного родильного дома (далее - учреждение) - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками родильного дома, обеспечивающий получение пациентками медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациентов при получении медицинской помощи.
Правила внутреннего распорядка для пациентов разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 года №2435-12 «О здравоохранении», постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015года №104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов» с учетом санитарно-эпидемических требований к родовспомогательным учреждениям и регламентируют порядок обращения пациентов в учреждение, госпитализации и выписки, определяют права и обязанности пациентов, осуществление выдачи справок, листков нетрудоспособности, выписок из медицинской документации и распространяются на всех пациентов, находящихся в учреждении.
Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в родильном доме и лиц указанных, в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»: родители, усыновители, опекуны, попечители (далее - законные представители) несовершеннолетних пациентов, а также для лиц посещающих пациентов в стационаре. С данными правилами пациенты и законные представители знакомятся в приемном отделении, оставляя свою подпись в медицинской документации.
Работники учреждения не несут ответственности за сохранность вещей пациентов в палатах. Рекомендуется, личные ценные вещи оставлять дома или передавать на хранение родственникам.
Пациентам и посетителям рекомендуется не оставлять без присмотра свое имущество. Не вешать дамские сумки и барсетки на спинку стула в помещении, оставив их без присмотра.
Если вы все-таки стали жертвой преступления, то постарайтесь запомнить приметы злоумышленников, направление, в котором они скрылись, и своевременно сообщить об этом в милицию по телефону «102».

ГЛАВА 2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В БРЕСТСКИЙ ОБЛАСТНОЙ РОДИЛЬНЫЙ ДОМ

Направление пациентов, нуждающихся в оказании медицинской помощи в учреждении, осуществляется в порядке, установленном Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
Граждане Республики Беларусь, направленные в учреждение, имеют право на получение полного гарантированного и утвержденного объема бесплатной медицинской помощи, в соответствие с клиническими протоколами обследования и лечения.
Каждый гражданин Республики Беларусь также имеет право получить медицинскую помощь в родильном доме за счет собственных средств или средств физических или юридических лиц, на основании письменных договоров возмездного оказания медицинских услуг.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц) необходимо обратиться в государственную службу скорой медицинской помощи по телефону (103).

ГЛАВА 3. ПОРЯДОК ГОСПИТАЛИЗАЦИИ И ВЫПИСКИ ПАЦИЕНТА

В учреждение госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении по направлению врачей амбулаторно-поликлинических учреждений, врачей консультативного приема учреждения, скорой медицинской помощи, а также пациенты по жизненным показаниям без направления учреждений здравоохранения.
Приём пациентов для оказания медицинской помощи в учреждении производится в приёмном отделении, где осуществляется тщательный осмотр и необходимое для уточнения диагноза обследование пациента. Устанавливается предварительный диагноз и решается вопрос о том, в какое отделение должен быть госпитализирован пациент, о чем делается соответствующая запись в истории родов или медицинской карте стационарного пациента.
При поступлении в стационар по направлению амбулаторно-поликлинического учреждения пациентом или сопровождающим пациента лицом предоставляется направление на госпитализацию установленной формы, документ удостоверяющий личность (паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца, или иной документ, его заменяющий), выписку из индивидуальной карты беременной, обменную карту.
При приеме пациента акушерка (медсестра) приемного отделения вносит паспортные данные и другие необходимые сведения о поступившей в историю родов или в медицинскую карту стационарного пациента и заносит в журнал учета приема беременных, рожениц и родильниц или в журнал учета приема пациентов и отказов в госпитализации.
Санитарную обработку пациента (стрижку ногтей, бритьё подмышечных впадин и области бикини, принятие душа) в установленном порядке проводит младший медицинский персонал приемного отделения.
При госпитализации дежурный персонал приемного отделения обязан проявлять к пациенту чуткость и внимание, осуществлять транспортировку с учетом тяжести состояния её здоровья и сопровождать пациента в соответствующее подразделение с личной передачей его дежурной акушерке (медсестре).
В случае отказа в госпитализации дежурный врач оказывает пациенту необходимую медицинскую помощь и делает запись о причинах отказа в госпитализации и принятых мерах в журнале учета приема беременных, рожениц и родильниц или в журнале учета приема пациентов и отказов в госпитализации.
Пациенты, поступившие после 15-00 текущего дня и до 7-00 следующего дня, включаются в порционное требование на следующие сутки, поступившие до 15-00 – обеспечиваются в день поступления только ужином (согласно Постановлению МЗ РБ от 29 августа 2008 года №135 «Об утверждении Инструкции об организации диетического питания в государственных организациях здравоохранения»).
Выписка пациента производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением. Оформление выписки по окончании рабочего дня лечащего врача, а также в выходные и праздничные дни осуществляется дежурным врачом учреждения. При выписке пациента оформляется медицинская документация в порядке, установленном законодательством. Выписка производится: 9.1 при выздоровлении пациента; 9.2. при стойком улучшении, когда по состоянию здоровья пациента может без ущерба для здоровья продолжать лечение в амбулаторно-поликлинических или домашних условиях; 9.3. при необходимости перевода пациента в другую организацию здравоохранения; 9.4. по заявлению пациента либо её законного представителя выписка пациента может быть осуществлена досрочно главным врачом (его заместителем) при условии, если выписка пациента не представляет опасности для её здоровья. Заявление пациента (её законного представителя) о её досрочной выписке прилагается к медицинской документации.
Перед выпиской из стационара производится заключительный осмотр пациента, и в день её выбытия из стационара ей выдается эпикриз (выписка из истории родов или медицинской карты стационарного пациента), листок временной нетрудоспособности, справка с указанием сроков лечения и диагноза Первый экземпляр эпикриза остается в медицинской карте стационарного пациента или в истории родов, второй – направляется в поликлинику по месту жительства, а третий – выдается на руки пациенту.
Медицинская карта стационарного пациента, история родов после выбытия пациента из стационара оформляется и сдается на хранение в медицинский архив учреждения.
В случае доставки в учреждение пациентов в бессознательном состоянии без документов, удостоверяющих личность, либо иной информации, позволяющей установить личность пациента, а также в случае их смерти, медицинские работники об этом информируют правоохранительные органы по месту расположения родильного дома.
В случае отсутствия показаний для госпитализации дежурный врач совместно с заведующим приемным отделением в дневное время или дежурный врач совместно с ответственным дежурным врачом в ночное время, в выходные и праздничные дни оформляет запись с данными объективного осмотра в журнале учета приема беременных, рожениц и родильниц (форма 002/у) либо в журнале учета приема пациентов и отказов в госпитализации (форма 001/у-07) с постановкой диагноза (по необходимости – с результатами обследования) и рекомендациями. При обращении беременной в приемное отделение информация об этом передается зав. приемным отделением в женскую консультацию по месту жительства.
В случае отказа пациента от госпитализации, дежурный врач совместно с заведующим приемным отделением в дневное время или дежурный врач совместно с ответственным дежурным врачом в ночное время, в выходные и праздничные дни разъясняют пациенту в доступной форме о возможных последствиях и осложнениях в случае отказа. Отказ от госпитализации оформляется записью в журнале учета приема беременных, рожениц и родильниц (форма 002/у) либо в журнале учета приема пациентов и отказов в госпитализации (форма 001/у-07) с результатами осмотра, выставленным диагнозом и рекомендациями. При этом пациент оформляет собственноручно письменный отказ от госпитализации, в котором указывает о своей осведомленности о возможном развитии осложнений в случае ее отказа от госпитализации и о том, что при их возникновении претензий к медперсоналу иметь не будет. Письменный отказ подкрепляется личной подписью пациента. Информация об обращении пациента в приемное отделение зав. приемным отделением передается в женскую консультацию по месту жительства.

ГЛАВА 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на: 1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи; 1.2. информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации её лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ей медицинской помощи; 1.3. обследование, лечение и нахождение в учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям; 1.4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами; 1.5. перевод к другому лечащему врачу с разрешения заведующего отделением; 1.6. обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения, организации оказания медицинской помощи; 1.7. добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами; 1.8. отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; 1.9. обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, а также к должностным лицам вышестоящих органов или в суд; 1.10. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте её обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при ее обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; 1.11. получение в доступной для неё форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии её здоровья; 1.12. допуск к ней адвоката, священнослужителя, а также на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, если это не нарушает санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований; 1.13. подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности родильного дома; 1.14. партнерство в родах: присутствие мужа, матери, сестры или иных лиц при соблюдении необходимых требований и наличии условий для индивидуального приема родов.
Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
Пациент обязан: 3.1. принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья; 3.2. своевременно обращаться за медицинской помощью; 3.3. уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи; 3.4. предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; 3.5 выполнять медицинские предписания; 3.6 соблюдать правила личной гигиены, своевременно проводить смену одежды, в том числе нижнего белья; 3.7. соблюдать данные правила внутреннего распорядка учреждения для пациентов и правила распорядка дня в отделении, бережно относиться к имуществу родильного дома; 3.8. определить круг лиц, которым разрешается давать сведения, составляющие врачебную тайну; 3.9. принимать самостоятельные меры по сохранности личного имущества, взятого с собой в палату, нести ответственность за сохранность указанного имущества; 3.10. не брать в стационар украшения, драгоценные вещи; 3.11. освободить свое тело от всех украшений (пирсинг и др), ногти должны быть без покрытия и коротко подстрижены. Наличие пирсинга и других неснятых украшений может оказаться препятствием для оказания медицинской помощи. 3.12. соблюдать правила хранения продуктов в холодильнике;
Пациентам и законным представителям запрещается: 4.1. курение в помещениях и на территории учреждения; 4.2. распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива; 4.3. употребление наркотических средств, психотропных веществ, их анна логов, токсических и других одурманивающих веществ; 4.4. самовольно покидать учреждение; 4.5. пользоваться личными бытовыми электроприборами и техникой; 4.6. использование средств мобильной связи во время оказания медицинской помощи.

ГЛАВА 5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся: 1.1. оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий); 1.2. нарушения в работе родильного дома, наносящие ущерб здоровью пациента (внутриутробное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций); 1.3. преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния здоровья пациента; 1.4. нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, её родственников.
В случае нарушения прав пациента, она (её законный представитель) может обращаться с жалобами к главному врачу или его заместителю в письменном виде: 1-й экземпляр – в приемную главного врача (либо непосредственно главному врачу или его заместителю), 2-ой экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись секретаря с указанием входящего номера, либо подпись главного врача (заместителя) с указанием даты (в случае неотложной ситуации - времени подачи жалобы).
Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина, с указанием Ф.И.О., данные о месте жительства, работы (учебы) с приложением подтверждающих документов. Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством РБ.
В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

ГЛАВА 6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, зав. отделением. Информация содержит сведения о результатах обследования, методах обследования и лечения, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях.
В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение - близким родственникам, при их отсутствии супругу.
В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

ГЛАВА 7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ЛИСТКОВ НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТАМ ИЛИ ЗАКОННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ

Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в родильном доме осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2010г., № 119, 1/11590).
Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность пациента, являются установленной формы листок нетрудоспособности и справка о временной нетрудоспособности.
Листки нетрудоспособности выдаются лечащим врачом в установленном порядке.
Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы.
Гражданам, находящимся вне постоянного места жительства, листок нетрудоспособности выдается (продлевается) лечащим врачом, установившим факт нетрудоспособности с разрешения главного врача либо лица, его заменяющего.
При заболеваниях (травмах) листок нетрудоспособности(справка) выдается в день установления нетрудоспособности, включая выходные и праздничные дни.
В случаях, когда заболевание, ставшее причиной временной нетрудоспособности, явилось следствием наркотического, алкогольного опьянения, листок нетрудоспособности выдается с соответствующей отметкой в медицинской карте стационарного пациента, истории родов и в листке нетрудоспособности.
При психических заболеваниях, сопровождающихся нарушением контроля поведения, если пациент своевременно не обратился за медицинской помощью, по заключению ВКК психоневрологического диспансера листок нетрудоспособности может быть выдан за прошедшие дни. Пациентам с психическим заболеванием, состоящим на работе, в период принудительного лечения листок нетрудоспособности выдается в общем порядке.
В случае заболевания учащихся, военнослужащих, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка о временной нетрудоспособности.
Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

ГЛАВА 8. ВРЕМЯ РАБОТЫ УЗ «БРЕСТСКИЙ ОБЛАСТНОЙ РОДИЛЬНЫЙ ДОМ» И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

Стационар оказывает плановую и экстренную медицинскую помощь круглосуточно.

Прием главным врачом: 1, 3-я среда месяца с 14.00 до 17.00.

Прием заместителем главного врача: понедельник, вторник, пятница с 14.00 до 16.00.

Прием заместителем главного врача: понедельник с 8.00 до 12.00, четверг с 14.00 до 16.00.

Распорядок дня в родильном доме устанавливается индивидуально для каждого отделения.

ГЛАВА 9. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХМЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ

Платные медицинские услуги являются дополнительными к гарантированному государством объему бесплатной медицинской помощи и оказываются в соответствии с заключенными с физическими или юридическими лицами в письменной форме договорами возмездного оказания медицинских услуг.
Лицо, желающее получить платную медицинскую услугу, знакомится с перечнем платных медицинских услуг, их стоимостью и обращается к заведующему соответствующего отделения с заявлением на имя главного врача, в письменной форме.
Для получения платной медицинской услуги физическое лицо заключает договор с учреждением. В договоре определяются объем платных медицинских услуг, условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.
После получения платной медицинской услуги, пациент оплачивает ее стоимость в кассу родильного дома. В кассе пациент получает документ (чек), подтверждающий прием наличных денег.

ГЛАВА 10. ОСОБЕННОСТИ ПРЕБЫВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ В ПАЛАТАХ ПО «ОРГАНИЗАЦИИ УХОДА ЗА ПАЦИЕНТАМИ В СТАЦИОНАРЕ ПРИ ОТСУТСТВИИ МЕДИЦИНСКИХ ПОКАЗАНИЙ»

На пациентов, находящихся в палатах по «организации ухода за пациентами в стационаре при отсутствии медицинских показаний» распространяются все положения данных правил. Исключение составляет время посещения пациентов: ежедневно с 17.00 до 19.00.

ГЛАВА 11. ОСОБЕННОСТИ ПРЕБЫВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ В МЕДИКО-ГЕНЕТИЧЕСКОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ

В медико-генетическую консультацию учреждения здравоохранения «Брестский областной родильный дом» (далее МГК Учреждения) с Правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно. При оформлении медицинской карты амбулаторного больного пациент ставит подпись об ознакомлении с Правилами в карте.
При обращении пациента в МГК Учреждения для получения медицинской помощи, пациент пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 года «О здравоохранении» и иными актами законодательства.

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

обследование, лечение и нахождение в МГК Учреждения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

перевод к другому врачу с разрешения заведующего МГК Учреждения;

обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения, качества оказания медицинской помощи;

добровольное согласие информированного пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

обращение с жалобой к должностным лицам Учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

Пациент обязан:

принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

своевременно обращаться за медицинской помощью;

уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

выполнять медицинские предписания;

сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

соблюдать правила внутреннего распорядка МГК Учреждения для пациентов и бережно относиться к имуществу Учреждения.

В МГК Учреждения пациенты направляются государственными организациями здравоохранения г. Бреста и Брестской области для получения специализированной помощи. Порядок направления предусмотрен Уставом учреждения, Положением о медико-генетической консультации, Положениями о структурных отделениях медико-генетической консультации учреждения здравоохранения «Брестский областной родильный дом».
При необходимости получения медицинской помощи пациент обращается в регистратуру МГК Учреждения.
В регистратуре МГК Учреждения на пациента оформляется медицинская документация в соответствии с требованиями, установленными Министерством здравоохранения Республики Беларусь. При обращении на консультацию к врачу-генетику медицинская документация оформляется в кабинете врача.
Организация предварительной записи пациента на прием к врачу осуществляется при непосредственном обращении пациента в регистратуру МГК Учреждения или по телефону 22-10-75 в часы работы МГК Учреждения.
Информацию о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и заведующими отделениями, адреса ближайших аптек, оказывающих экстренную помощь в вечернее, ночное время, в воскресенье и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре и наглядно на стенде информации, расположенном в холле МГК Учреждения.
Направление пациентов, нуждающихся в оказании медицинской помощи в стационарных условиях профильных организаций здравоохранения согласно клинического диагноза, осуществляется в порядке, установленном Министерством здравоохранения Республики Беларусь. Направление на плановую госпитализацию осуществляется врачом МГК Учреждения после предварительного обследования.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства пациент должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь.
В стационары организаций здравоохранения направляются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном стационарном обследовании, лечении и реабилитации по направлению врачей МГК Учреждения. 12. Направление в республиканские организации здравоохранения осуществляется на основании постановления министерства здравоохранения Республики Беларусь от 02.11.2005 № 44 «О порядке информирования населения об оказании медицинской помощи в организации здравоохранения и о порядке направления на обследование и лечение».
Пациент либо его законный представитель при поступлении в МГК Учреждения по направлению представляет медицинским работникам регистратуры следующие документы: направление учреждения по месту жительства; выписку из медицинской карты амбулаторного больного по месту жительства; паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца, паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу иностранных граждан или лиц без гражданства, выданный соответствующим органом государства гражданской принадлежности либо обычного места жительства иностранного гражданина или лица без гражданства или международной организацией. 14. Административные процедуры пациенту или его законному представителю в МГК Учреждения осуществляются в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».

Наименование административной процедуры	Документы и (или) сведения, представляяемые гражданином для осуществления административной процедуры	Размер платы, взимаемой при осуществлении администра-тивной процедуры	Максималь-ный срок осуществле-ния административной процедуры	Срок действия справки,другого документа (решения), выдаваемых (принимаемого) при осуществлении административной процедуры
7.9. Выдача выписки из медицинских документов	паспорт или иной документ, удостоверяющий личность	бесплатно	5 дней со дня обращения	бессрочно

Конфликтные ситуации между Учреждением и пациентом разрешаются в порядке, установленном законодательством. В случае возникновения конфликтных ситуаций с медицинскими работниками пациенты могут обращаться к администрации Учреждения или к председателю комиссии по вопросам медицинской этики и деонтологии в устной или письменной форме.

Порядок подачи письменного обращения: первый экземпляр – в приемную главного врача Учреждения, второй экземпляр остается на руках у подающего обращение. Обращение должно содержать конкретную информацию, четко сформулированные вопросы, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства и работы (учебы). При наличии подтверждающих документов, они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, обращение может быть направлено сразу в несколько инстанций.

Ответ пациенту на обращение предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.

Режим работы МГК Учреждения:

понедельник – пятница с 7.00 до 20.00, суббота с 8.00 до 13.30, воскресенье - выходной.

Регистратура:

понедельник – пятница с 7.00 до 20.00, суббота с 8.00 до 13.30.

Прием врачей:

понедельник – пятница с 8.00 до 20.00, суббота с 8.00 до 13.30

Работа вспомогательных кабинетов:

Процедурный кабинет с 07.45 до 15.00
Лаборатория с 07.30 до 15.30
Кабинеты УЗИ с 08.00 до 20.00
Обеденный перерыв: с 12.00 до 12.30 – I смена, с 16.00 до 16.30. – II смена.

Режим рабочего времени для каждого работника определяется графиком работы.

Прием администрацией граждан по личным вопросам проводится в соответствии с утвержденным графиком.